IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIA
EN LA RENTABILIDAD DEL COMERCIO

¿Por qué necesitan los puntos de venta invertir en innovación tecnológica? Existen varias razones de peso que van a obligar a los puntos de venta a adaptarse a las nuevas tecnologías:

1.  En primer lugar, el punto de venta necesita dispone de información para mejorar el proceso de toma de decisiones. Actualmente es impensable que, en los puntos de venta donde las referencias con que se trabaja se cuentan por miles, la gestión sea correcta, rápida y rentable sin la ayuda del ordenador. Profesionales del sector aseguran que la distribución es un negocio muy sencillo mientras uno sea capaz de entender lo que quiere el consumidor. El reto es llegar a conocer lo que el consumidor opina, percibe y quiere en sus experiencias de compra. Por tanto, hay que asumir gran parte de las nuevas técnicas que se basan en una mejora de la utilización de la información, potenciándola como soporte de la gestión diaria para mejorar la calidad de la información manejada y, con ello, optimizar el proceso de toma de decisiones.

2. En segundo lugar, la necesidad de mejorar la productividad. Asumir la innovación en los métodos de gestión a nivel de los procesos internos de la empresa, proporciona una ventaja competitiva importante como es la optimización de costes.

3. En tercer lugar, la necesidad de ofrecer un buen servicio al cliente. Los modernos sistemas de caja de salida que les confieren una gran rapidez, los sistemas de telecompra o compra en casa, el videodisco interactivo utilizado como medio de información, los sistemas de pago electrónico, etc. son aportaciones tecnológicas que permiten situar al establecimiento en una composición más competitiva gracias a la diferenciación asociada a este tipo de servicios.